“蔡伯伯您好，我是区人大代表刘明娟。这边看到您反映的问题，想跟您再深入了解一下具体情况……”日前，家住三龙镇下坝村四组的蔡老伯接到一个来电。他这才想起，不久前自己曾通过人大“民意直通车”向该镇人大便民窗口联系点倾诉过一件烦心事。

“其实也没啥事，就是我们这儿的一心桥是下坝村与斗龙港村交界桥梁，现在路宽桥窄，我希望政府重新建设一座宽阔的一心桥，方便群众出行。”蔡老伯有些腼腆地告诉记者，原本只是随口说说，没想到提交意见不久后马上就收到了回复，“我自己都忘了这事了。”

更让蔡老伯惊喜的是，很快，区人大代表刘明娟就提请三龙镇人大主席团就一心桥问题召开民意调研会，并邀请蔡老伯现场参会协商。该镇人大主席陆锋表示，一心桥问题虽小，却关系到广大群众的幸福感、获得感。他当场同意请求，并邀请镇安监办、村建办、农路办等职能部门到该镇人大代表之家听取意见，共同解决一心桥问题。“太好了，我们马上就可以有一座新桥了。”得到人大代表的肯定答复，蔡老伯脸上露出笑容。

从“有问题等代表”到“有问题找代表”，三龙镇积极打造“民情民意代表之家”，畅通“民意直通车”，转变对群众诉求“一转了之”的非闭环办理方式，打通线上线下双渠道。由代表之家、代表联络站、代表联系点建立收集民情、汇集民意、倾听民声的“民情民意工作室”，打造汇集及处理群众反映问题的信息中心和工作枢纽，形成 “群众反映—渠道受理—网格汇总分流—部门解决—反馈群众—督查考核”工作闭环。将党委关心、人大关注、群众关切的相关事务放在“民意”会上进行协商，听取人大代表和群众的意见，把表达民意的主动权交到群众手中。去年8月以来，该镇共召开“民意”会6次，涉及老旧小区改造、农村道路安全隐患解决、农村农庄道路亮化工程加大投入等问题，都是群众最关心最迫切的话题。“‘民意直通车’通过线上收集意见、圆桌剖析问题、约见部门交办问题等方式，让老百姓的民生小事直达责任部门，并督促责任部门落实到位。”陆锋介绍，目前该镇人大共线上收集意见31条，约见相关部门12次，交办问题18件，都得到妥善解决。

代表履职实现“零距离”，解难速度才能“跑起来”。连日来，南阳镇区人大代表吴锦春走进裕海村，与在田间劳作的村民交谈，详细了解大蒜生产成本及收益情况，把脉问诊地膜大蒜种植技术。他没有停留在简单的问答，而是用随身携带的笔记本认真收集大家的意见，以便进一步提请相关部门做好农资供应、农机服务、政策扶持等方面的服务指导工作。“代表来到咱身边，讲政策、出点子，想办法帮我们发展产业，这让我们感到十分温暖。”村民李小飞竖起点赞的大拇指。

该镇人大科学谋划，建立5个镇级人大代表履职之家、13个村级人大代表联络站和5个窗口岗位人大代表联系点，落实代表信息公示制度，着力解决群众急难愁盼问题，提升代表履职能力。去年，该镇人大共接待选民近800人次，收集转办意见建议超过280条，调处化解各类矛盾152件。同时，以“1+5+10双联系”为纽带，鼓励人大代表“勇当五个排头兵”，发挥人大代表在招商引资、项目建设以及产业发展等环节中的表率引领作用，同频共振推动乡村产业发展高效高质。围绕该镇大蒜、辣根、柿子等农业特色产业，通过“代表进网格+走访+调研+视察”的模式，助推“产销一体化”发展链条搭建，实现农业增效、农村富裕、农民增收。“我们将持续发挥人大代表与人民群众联系最广泛最密切的优势，做好党的二十大精神及各类惠民政策的‘宣传员’、民情民意‘调研员’‘收集员’、矛盾纠纷‘调解员’、富民强村‘参谋员’、民生实事‘监督员’和助力乡村振兴的‘先锋员’，将履职答卷写在田间地头。”该镇人大主席周红霞表示。