为了帮助群众解决问题、化解矛盾，草庙镇人大积极探索热线办理举措，破解积案化解难题。

强化组织领导，充实人员力量。完善热线办理机制，抽调专门人员从事热线办理工作。实行分管领导包案负责制，保障每件工单由分管领导亲自调度、亲自协调，必要时候亲自上门帮助群众落实情况、解决难题，进一步提升工单办理效率。

完善办理机制，提高服务质量。对热线办理流程细化分解，对办理过程每个环节细化责任分工，进一步夯实责任，促进部门间协同办工，解决了部门间相互推脱问题。

加强调度督查，强化责任追究。每日对工单办理情况进行汇总分析通报，每周召开专题会议研究分析，每月进行量化考核，成绩直接纳入镇工作考核及村居百分制考核汇总中。对于多次未办结群众诉求，直接移交纪委进行督查，对于办理不尽心、答复不认真、敷衍应付等情况的直接给予纪律处分，一经查实严肃处理。

（陈新宇、沈淦）